为什么药企开发的 app 不受医生欢迎?

相信一些 10 天假公司的小伙伴们已经开启休假模式了,即使没休假,拿到700、800国庆特别礼金的心情一定也不错,今天大咪就随便聊点轻松的。

随着近年来智能手机用户的激增,移动应用程序的数量也翻倍的增长,据 Statista 统计,谷歌应用商店(Google Play)有超过 200 万个应用程序,苹果 App Store 也有大约 183 万个可用应用程序,在这种情况下,制药公司也加入了手机 app 的开发大潮,并尽最大努力的通过专有 app 和医疗领域主要的利益相关者互动。

App 的威力的确不容小觑,梅特科夫定律曾说,一个网络系统的影响力等于这个系统能链接的用户数的平方,而从传统的实物产品到现在的数字产品,影响到的用户量也像野火一样的无限倍增,比如国外媒体有这么一个信息图,下面这些我们熟悉的事物,拥有 5000 万用户用了多久?

从上图可以看到,航空业拥有 5000 万用户用了 64 年,汽车用了 62 年,电话 50 年,电力 46 年,信用卡 28 年,电视 22 年,ATM 18 年,电脑 14 年,手机 12 年,互联网 7 年,Facebook 4 年,而微信仅用了 1 年,宝可梦 go 仅 19 天……

下一个重大事物也许仅用 1 天。

手机 app 凭借便捷的连接性和庞大的移动互联网用户群体,的确有其重大的商业价值不是吗?药企去跟随这种趋势开发一些 app 也在情理之中,虽然大多数都是 global 开发的,国内的不多。

但效果并不理想,据 Research2guidance 的一份报告,在 2017 年为患者和医生开发的 app 高达 32.5 万个,不幸的是,用户中医生的卸载率非常高,我们可以看下,真正保留在医生或患者手机上的没几个!

原因有以下几个方面:

1. 手机空间限制

很多大型或小型药企都开发了多个手机 app,以便更好的触及用户,但正因为这样,每个治疗领域都有多个这样的产品和服务,医生真的没有那么多时间,而且很多安卓手机也没有那么大的空间,医生往往会随手卸载掉不怎么看的应用。

2.信息太单一

药企的 app 往往以自己产品为中心设计,没有考虑到客户的痛点和浏览偏好,大家要明白,医生上网搜索信息并不仅仅是药物信息,尤其是你单一的药物,据贝恩公司的一项调查,医生上网看信息,75% 以上的时间在非药物特定问题上,所以制药公司的 app 策略应该围绕用户行为设计,这样才有更好的参与度和存留率。

3.缺乏中立性

公众对个别药企推广本来就有偏见,而药企在自家 app 上提供的信息很容易受到医生质疑,是不是公正的,真实的?往往还要进一步在其他途径去检索、查询第一信源。

4.没有流量

网络信息时代,流量始终是触及更多用户的保证,很多药企制作的 app 往往有各种体验上的缺陷,用户体验不是很好,有的自家代表都不使用,也没有更好的推广和用户留存办法,而且很多也没有长期的投入计划,自然不会有稳定持久的用户流量,虽然专业的事情交给专业的人去做,但供应商很少能保证这一块。

虽然药企开发的 app 这么不堪,不过还好,在国内目前有更好的数字渠道——微信,很大程度上避免了 app 这个药企在数字化进程上的坑。

在传统拜访越来越受限的情况下,每家企业都在寻找和医生的更多触点,虽然按照一些知名咨询机构的报告,目前药企通过数字化渠道和 HCPs 的互动仍然不是很多,但其实这些报告的结果是不靠谱的,因为他们没有统计微信(个人微信、公众号、群、朋友圈、小程序)这个渠道,也无法统计到这个渠道的真实数字,而我们身处这个环境,是很清楚的。

你经常通过微信这个渠道和医生沟通吗?

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最后说句题外话,每年 9 月最后一个周日,也就是今天,是“世界心脏日”,不过对于代表来说,每个季度末,却是考验心脏功能的时候,每个代表月底都需要一个强劲无比的心脏!

大咪

大咪

「医药代表」(MRCLUB)创始人兼管理员。

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