医生调查:医药代表未能理解疫情对他们的真正影响

全球疫情仍在持续,小伙伴们有没有理解到医生在这种环境下的变化,以及对药企和医药代表的期待呢?

埃森哲调查了全球 720 个医务人员,了解了他们在疫情期间的工作和需求的变化,以及患者和药企对他们的影响,结果有三个重要发现:

  1. 疫情正在推动医务人员的需求和价值的持久变化
  2. 制药公司开始重新定义他们在这一新环境下的意义,医生也看到了价值和获益。
  3. 医生与医药代表的虚拟互动将持续下去,并需要新的方法来建立有意义的连接。

这次调查的医生来自美国、英国、法国、德国、中国和日本,参与的医生包括社区全科医生、医院肿瘤医生、免疫医生和心血管医生。

总的来说,新冠病毒的全球大流行已经使得医务人员的日常工作转向和患者、药企进行更多的虚拟互动,并产生了持久的影响,医生和患者都在更多的虚拟互动中看到了巨大的价值,绝大多数医务人员都看到制药公司改变了他们传递的信息,不再仅仅是产品信息,医务人员表示,制药公司现在提供的服务比 COVID-19 之前更有价值,现在是制药公司重新定义他们的重要性的时候了。

下面将调查的三个主要发现分享一下:

关键发现1:疫情正在推动医务人员需求和价值的持久变化

在 COVID-19 期间,医务人员当面诊断患者的次数下降,大多数患者推迟或取消诊疗,许多人要求远程诊疗,在调查中,有 70% 的患者说他们推迟或取消了诊疗。

具体来说,78% 的医务人员就诊的患者数量减少,36% 的患者要求远程诊疗。

COVID-19 已经改变了医务人员的日常工作,50% 的社区医生每天诊疗的患者数量下降,但医院里专科医生下降的幅度更大。

关键发现2:制药公司开始重新定义他们在这一新环境下的意义,医务人员也看到了价值所在

调查显示,医生看到药企在产品信息之外的沟通更加多样化,并发现来自药企的更多医药支持服务,而且如远程教育支持以及数字化患者信息等,都有很大的价值,大多数医生表示,医生的一些医药支持服务比疫情之前更有帮助:

不过医生也指出,药企需要在这方面走的更快、更远。

关键发现3:与医药代表的虚拟互动将持续下去,需要新的方法来建立有意义的连接

埃森哲指出,由于全球范围内医药代表线下拜访受限,且恢复无期,医务人员和医药代表之间的关系需要依靠新的方法来建立有意义的连接。

超过 40% 的医生表示,他们正在限制因职业原因进入办公室的人员,尤其是肿瘤医生(46%)和免疫科医生(44%),其中 28% 的医生计划长期限制。

医药代表已经从面对面拜访转向与医务人员的线上拜访,调查显示,在疫情之前,医药代表 64% 的拜访是线下面对面进行的,疫情期间,转变为 65% 的拜访在线上。

据医生调查反馈,现在医药代表的沟通比以往任何时候都要多,但大多都是无效功,他们希望医药代表能够对医生的需求和期望有更深入的了解。

61% 的医生表示,与疫情之前相比,他们现在和医药代表的沟通更多了,但有 57% 的医生表示,医药代表未能理解疫情对他们的真正影响。

医生仍然希望未来可以和医药代表保持良好的人际交往,但需要不同的方式,87% 的医生希望在疫情结束后进行全线上拜访或线上和线下拜访的结合,只有 10% 的医生希望回到疫情前的状态。

向线上模式的转变意味着医药代表必须为医生提供更多的价值,才能按时完成自己的指标,小伙伴们都知道,这个挑战是很大的。

综上所述,疫情打破了医生传统的和患者及药企互动的方式,在新的医疗环境下,我们需要重新定义药企的角色,重新思考参与其中的模式。

在这种背景下,药企需要充分表达共情,认识并尊重新冠病毒大流行对人类造成的前所未有的影响,也要重新评估和更新企业价值主张,强调在特殊情况下需要承诺遵守的措施,比如尊重医院的要求,同时提供切实可行的支持服务。

另外一方面,也可以考虑和数字健康创新公司建立合作关系,提供创新的解决方案等。

对此,大家有什么想法呢?欢迎分享~

大咪

大咪

「医药代表」(MRCLUB)创始人兼管理员。

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