老板被医生“拖黑”了,如何告诉他?

今晚回来较晚,聊一个简单却又常见的话题,老板如果被医生“拖黑”了,如何告诉他呢?

这个话题挺有代表性的,大咪经常收到类似的反馈,比如,老板陪代表协访,拜访期间老板的一些话语让医生不爽,拜访结束后,改天医生对代表可能会私下地说,“以后不要带你们领导来了,来了我也不见他!”

严重的话,甚至可能说,他再来就直接停处方换竞品了。

我们这里不去讨论老板如何让医生不爽的,可能有很多原因,比如不如辖区代表了解客户性格和背景,或者拒绝了客户的要求,或者交流时专业知识不够导致客户轻视,或者某个言辞疏忽对客户不敬,又或者领导本来就属于咄咄逼人型的沟通者……

这些原因今天都不重要,毕竟你要继续自己的工作,而且你和这位客户的关系还不错,不然客户也不会告诉你了。

所以,作为代表要完美的协调、解决这个问题,这种事儿你又不能瞒着老板,需要告诉他这个事实,不然,万一哪天他又要去协访或独自拜访这位客户,那岂不要炸锅了。

对于新手代表,这的确是一个棘手的事情,既要告诉老板,也不能伤了他的面子……

怎么告诉老板呢?

成熟些的代表一般会这么说,“老板/领导/×哥/×姐,谢谢您上次协访时代我讲了一些我不方便讲的话,现在主任对××××这些事情略不爽,咱们最近不适合再去拜访他,下面的事情由我来解决,您看您这边还有什么需要安排的?”

或者大胆些的老代表可能会找个借口,比如这位医生最近有点情绪,只见代表,不愿见公司领导,这种善意的谎言我觉得也没什么,聪明点儿的老板应该也知道你是给他台阶下。

公司领导得罪客户其实蛮常见的,但解决这种问题咱们医药代表应该承担起来,毕竟领导本意也是想把工作做好,自己区域出了事情影响最大的实际是他自己,这个道理不可能不明白。

如果你遇到这种情况,会怎么处理呢?欢迎分享~~

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大咪

大咪

「医药代表」(MRCLUB)创始人兼管理员。

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