强生的危机

强生全球 CEO Weldon 希望在解决了一切召回问题之后，强生品牌还能回到之前受尊重的地位。这还有可能吗？

根据FDA报告，截至2011年3月8日的财年内，强生共涉及到11项主要产品召回事件，几乎是世界最大医疗保健企业辉瑞公司或世界最大消费产品企业宝洁公司的两倍。这令业界分析人士深感吃惊。

一等兵 Cody Perkins 在伊拉克服役期间受伤，随后Perkins被送回美国，再次接受在骨折处植入固定螺栓的手术，很可惜，手术失败了。有军医告诉他，他的最佳选择是一种由强生麾下的 DePuy 整形产品公司生产的金属对金属修复性髋关节。Perkins最终接受了这种名为 ASR XL Acetabular System 髋关节的手术。但2009 年下半年起，Perkins 首先感到了伤处肌肉疲劳，随后胫纤维又发炎，最后是出现从髋关节辐射到背部和膝关节的疼痛。他很快因疼痛而整夜无法入睡。

Perkins当前的主治医生认为，疼痛不是来自战争创伤的伤口，而是因更换髋关节引起的。DePuy 整形产品公司在2010年8月26日宣布，公司主动召回两类产品，包括安装在Perkins身上的 ASR 髋关节。强生在提交法院的文件内辩称，DePuy 是因安全原因，而非质量问题召回产品。

在宣布主动召回的同时，DePuy 还引述了来自英国未公开的2010年的信息，表明在前5年内，植入ASR XL髋关节患者中，只有13％失败，并需要再次做更换手术；12％的类似AsR髋关节矫直系统(ASR Hip Resurfacing System)失败。

新出现的报告为原告律师预计的情况增加了份量，它表明有数干位患者将提起类似诉讼。每一病例都在描述患者疼痛不已，深受关节常脱臼、感染和骨折的折磨。

谴责出售垃圾人工髋关节的力度足够大，起诉状指责它的恶劣程度更甚：DePuy 公司初始于2007年接到不断增加的手术失败数字后，仍在继续推销这种人工髋关节。有代表原告的律师表示，公司的这种行为不是受到科学精神的推动，而是在受利润的支配。

但是，强生的问题不仅反映在麦克尼尔或 DePuy 这两家公司身上。强生在前15个月内还召回了隐形眼镜、处方药确定的注射器、疝气修复器械和其他一些由强生在全球各子公司生产的产品。

在强生总部，CEO Weldon坚持认为公司的运营已走上正轨。他称，公司在麦克尼尔的业务上出了问题，麦克尼尔也找出了问题，他们关闭了若干生产设施，以便整改企业的品质问题。他还认为，让FDA直接监管麦克尼尔的3座生产工厂是有益的。

他称，若人们把出现的问题放在强生今年年底将达到120家生产工厂的完整规模上看，只有3家工厂在影响整个企业的形象。重要的问题是，患者何时才能得到他们所需的产品。

到去年末，握有价值高达280亿美元的现金和短期债券的强生公司，肯定能承受因人工髋关节问题带来的财务冲击。然而，对客户和利益相关者的更大麻烦是麾下 DePuy 公司的召回行为，可能只是这家有着125年历史老企业在系统性品质控制问题的表征。它的行为模式与让人们感到放心并开创了诸多著名品牌的企业形象明显不符。

来源/《商业周刊》2011年4月刊 编译／拾禾