主管最难开口的4句话，这样来说会好些

[dropcap]如[/dropcap]果可能的话，没有人天生就喜欢口出恶言。但在职场里，身为主管的责任（与原罪）之一，就是得在需要的场合扮黑脸，神色自若地说出难以开口的「难听话」，尽管你知道，它可能导致员工反感，甚至伤害某名部属的心。

那么，这些即使令你内心天人交战，却不得不抛出来的句子，究竟该怎么说才能提升效益、降低损害？美国Fast Company杂志整理出主管们公认最难开口的4句难听话，并提出具体修正建议。让你即便必须「口出恶言」，也能恶得巧妙、恶得有意义！

1. 「你的报告真的很糟糕！」

面对战战兢兢上台、讲了半天却仍毫无重点的员工，你心知这段口头报告完全不及格，却很难决定要不要说实话。不说，有违主管的领导责任；说了，你可以预料整个会议室气氛将down到谷底，且所有人都会很紧张。

建议：可以多举自己的过往经验做为案例，强调「个人」的进步与成长。

例如，谈谈自己当年还是菜鸟时对上台报告的恐惧，以及最终如何克服。该批评的部份还是要如实说出，最后再强调，只要过了这个关卡，你就会变得更好。

2. 「你被开除了！」

看过电影《型男飞行日记》的人，都不难想象这句话有多么难以开口，甚至片中的老板还得委托外包的「专业开除顾问」，才能解决。事实上，无论身为主管的你是否真心希望这名员工离职、抑或你只是传达上意，这句话一出口，你势必将大幅影响这个人的人生。这是你必须先有的心理建设。

建议：不要急匆匆赶人、为对方多争取一点时间，就是最好的尊重。

Fast Company指出，开除员工时最令人受伤的，往往不是开除本身，而是主管表现出的态度。毫不给面子的要求别人「下午收拾好离开」，绝对是最糟糕的做法。应该以冷静、温和的态度面对，回答对方针对这项决议的疑问，并留给对方一段私人的时间和空间整理情绪。尊重他人，也能留下日后相见的余地。

3. 「我必须拒绝你先前申请的升迁/加薪。」

拒绝部属的升迁或加薪申请，绝对是主管的艰巨挑战之一（特别是你还希望能留下他的时候）。因为就多数情况看来，如果是自认表现不错、敢于为自己争取福利的部属，可能一听到就转身准备跳槽了。

建议：如果你想留下人才，就必须对他们诚实。

敷衍的态度无法说服人才留下来为你卖命，建议开陈布公，坦然说明无法升迁/加薪的原因，再给对方一个时程表，或一起排定未来计划。说服并协助他留下来努力，你会尽力帮助他早日达成目标。

4. 「其它同事们反应你不好相处、很难合作共事…」

部门间的人际关系纠葛，也是主管们头痛的大难题──特别是当事情告状到你耳里时，通常已经都严重到必须亲自处理了。面对一整群人对一个人的指控，要怎么转达才能了解情况？

Fast Company强调，被告状部属的直觉反应一定是「谁说的？！」，而你的标准答案应该是「那不重要」。泄漏出告状者是谁，只会强化两边人马的对立，让情况更严重。

建议：以「我想了解一下状况，也听听你这边的说法」的态度处理

被同事们参了一本，这名部属的情绪一定是又气又急。此时，你该温和的告诉他，你辗转听说了这件事，想听听他这边的说法，也给他一个澄清的机会，这样才公平。但是，如果这件事涉及到法律问题、集体霸凌或性骚扰，主管也应该有实时通报HR部门、共同讨论的的决心，避免事情更严重。