何勇专访 | 拜耳品牌和消费者连接的“密钥”
拜耳健康消费品多个品牌在国内有众多的粉丝，为此 MRCLUB 近日对拜耳健康消费品中国市场及创新副总裁何勇（Richard He）先生进行了专访，试图挖掘出这家百年跨国药企在健康消费品领域运营以及和消费者连接的“密钥”。
在和何勇先生的交流中，感受到拜耳在提高消费者对优质OTC药品的可及性方面所做的努力，进行了诸多渠道创新及引入更多和世界同步的新产品，来满足国内健康消费者的日益攀升的自我保健需求。
昨日李克强总理召开国务院常务会议，确立加快发展“互联网+医疗健康”，也指出“可以提高医疗服务效率，让患者少跑腿、更便利，使更多群众能分享优质医疗资源。”
看来，利用互联网技术提高医疗服务效率，提高优质医疗资源的可及性，助力政府实现“健康中国”的国家发展战略，将会是现在及未来越来越多制药企业的选择。
拜耳近年来在互联网和数字创新方面做出颇多努力和探索，BCG 最近出炉的《2018全球最具创新力企业50强》指出数字创新自2014年来在企业中变得越来越重要，此次上榜 50 强中有三家药企，拜耳便是其中之一。
这些表明，拜耳人在“科技创造美好生活”的使命下对数字创新的重视，正是其能够赢得新时代的消费者的青睐，和他们建立畅通连接的“密钥”吧。
采访临结束，何勇先生还热情的对OTC代表关心的话题给出了自己的建议，大咪相信小伙伴们结合自己的工作，一定会从中有所启示。
拜耳健康消费品中国市场及创新副总裁何勇先生
对话实录
MRCLUB：早就听说拜耳OTC业务中有一位帅且睿智的高管了。能否给MRCLUB的小伙伴们介绍下自己？
何勇：在加入拜耳之前，我曾在多家跨国公司的中国及美国市场任职，涉及食品、饮料、个护、广告等不同的行业。2016年11月加入拜耳，负责健康消费品事业部中国市场及创新的工作。拜耳的品牌对我来说，意味着悠久的历史、值得信赖的品质，能成为其中的一员，对我来说也是很有意义的。同时，健康消费品行业与快消行业有很多的相似性，就是要把主动权交给消费者。当我有这个机会加入拜耳的时候，我认为我之前的工作经历可以帮助我在这个领域有一些新的实践。医药行业的特殊性，也让我有机会从另一视角来丰富自己的经历。
MRCLUB：目前大家各行各业都在讲消费升级，那么您觉得国内健康消费品市场消费升级时代来到了吗？随着中国人消费升级以及对健康保健的日益关注，拜耳是否有相应的消费者支持计划？
何勇：随着消费理念的升级和自我保健意识的提升，中国百姓的健康需求逐渐多元化、多层次化。数字时代的兴起，全新销售渠道的开辟，大多数产品销售的流量重心随着消费者使用习惯的变化而发生转移。
对于健康消费品市场而言，这无疑是一场创新的变革，带来的是机遇和挑战。我们知道，数字化和新零售带来的是消费者体验的升级，特别是对于健康消费品市场，消费者更愿意接纳那些能够给他们提供高性价比的商品和企业，因此我们需要不断更新自己的消费生态链，大力发展电子商务和数字营销成为拜耳的一项重要举措。
作为自我保健的倡导者，同时也是中国首个自我保健联盟的成员之一，考虑到当下消费者对安全有效的健康消费产品的需求和中国市场的广阔前景，拜耳健康消费品近年来持续变革，顺应消费者在购物习惯上革命性的变化。我们的宗旨是让消费者们触手可及拜耳的健康消费品，为消费者提供更多高品质的自我保健解决方案，满足中国消费者多样化的健康需求。
大家现在在多个电商渠道都可以看到拜耳健康消费品类的产品。我们通过这些举措赋能消费者，让他们在要为自己的健康做主的时候，那些资源变得触手可及。
MRCLUB：很多快消品公司选择电商平台是因为传统线下渠道面临困境，不知拜耳选择电商平台渠道的原因是什么？
何勇：拜耳健康消费品目前在华凭借其一系列知名且深受客户信赖的品牌，拥有庞大的客户群。国家开放网上售药的资格审批，将加快健康消费品零售渠道的变化，促进网上销售的蓬勃发展，因此，发展电子商务渠道成为拜耳的一项重要举措。
事实上，作为全球范围内处于领导地位的跨国企业，拜耳从2016年就开始拓展其健康消费品的网上销售，顺应中国国内业务环境，谋求进一步的发展。拜耳健康消费品2016年在天猫开设的旗舰店是拜耳内部全球首次尝试开拓OTC产品的电子商务。目前拜耳健康消费品中国的电子商务覆盖阿里、京东、医药网、康爱多、唯品会等多个电商平台，未来还将进一步发展其经销和服务渠道，让消费者能更加便捷地购买到拜耳全球优质的产品。
MRCLUB：作为第一家销售中成药的外资企业，拜耳如何看待中药的前景？外资企业如何发展中药？
何勇：中药占据中国OTC市场的半壁江山。消费者在寻求自我健康所需的可信赖的解决方案时，中药被广泛接受，并且大众普遍认为中药安全、副作用小。世界卫生组织也已接受中药，把它作为治疗疾病和进行保健的一种手段。
2014年，以收购滇虹药业为契机，拜耳正式进入中药领域。秉承“科技创造美化生活”的使命，拜耳以丹莪妇康煎膏OTC上市为起点，通过高新科技，对中药进行创新发展，使传统方剂在现代化科技的承载下能惠及更多消费者。拜耳集团于2016年正式启用位于昆明国家高新技术产业开发区的中西药工厂。马金铺工厂于2013年由滇虹药业进行投建，目前作为拜耳在亚太地区的第二大非处方药工厂，该工厂总体设计遵循拜耳全球生产和运营标准，并采用了世界前沿的安全与质量控制体系和先进的生产工艺设备。中草药生产线运用德国的高新技术管控中草药原材料的收集和提炼，以先进的生产技术保证药品的优质品质。目前，丹莪妇康健康已采用指纹图谱，产品质量的可追溯性和稳定性达96%+，重新定义传统中药，创造“传统中药+”的新标准。
MRCLUB：在我的印象中，拜耳的阿司匹林是世界上最知名的OTC品牌之一，代表着优质安全和疗效确切，面对如今新的市场环境和消费者群体，拜耳在中国区域是对其品牌内涵做了哪些维护和创新？
何勇：拜耳1897年发明了阿司匹林，被称为“世纪之药”。而创新，是我们一直以来稳步发展的基因。拜耳是世界领先的健康消费品公司之一。我们有丰富的产品线，在自我保健的各个重要领域中均有着领先的品牌。为满足中国消费者日益增长的健康需求。今年，我们计划上市一系列的新产品，进一步拓展我们的产品线，提供更多高品质的自我保健解决方案，满足中国消费者多样化的健康需求。
MRCLUB：MRCLUB的订阅者中也有很多OTC代表，经常会有留言希望多些这个领域的内容，请问您认为目前OTC代表需要具备的素质有哪些？
何勇：所有工作在一线的“代表”，他们代表的是我们为消费者提供的所有产品以及以产品为核心所附含的价值，包括产品的基本知识、功能、服务以及创新。他们最终是将产品以及产品的服务体验交给到消费者的手中。如何了解消费者，如何做好消费者和产品之间的桥梁作用，如何与合作伙伴一起为把我们的产品更好的赋能给消费者。这些问题是一线的代表们需要考虑的问题。也只有把这些问题解决好了，“代表”本身的价值就会得到更好的体现，才能引领未来。
MRCLUB：可以聊下OTC代表提升自己有哪些可行的方法吗？
何勇：这里有一个普通但常被忽略的方法，那就是做到“知己知彼”吧。
所谓“知己”，就是要对自己的产品要非常了解，能做到如数家珍。每个产品都有自己故事，每个产品的开发也都是从消费端来的，为了满足特定的消费需求。产品不仅仅是一个分子式，也不仅仅是一种生产工艺，它们是有故事的。你是否了解这些故事呢？是否认同产品背后的理念？这很重要。
所谓“知彼”，就是要了解消费者。时代在急剧的变化，消费者的需求也在不断地发生改变。那么，消费者的变化在哪里？他们在意的点又在哪里？如何能让我们的产品融入他们的生活？这些问题的答案能帮助我们更好的帮助消费者解决他们所面临的问题。
关于拜耳健康消费品
拜耳健康消费品事业部为消费者提供世界上久负盛名、备受信赖的药品、营养补充剂和其它自我保健产品。产品组合拥有强势品牌，并涉及多种医学类别，包括抗过敏、止痛、咳嗽感冒、皮肤病、足部护理、消化、营养补充品和防晒等。目前，健康消费品事业部在中国市场销售各类具有影响力的品牌产品，包括爱乐维®、达喜®、开瑞坦®、康王®、彼康王®、丹莪®、确美同®、艾洛松®、白加黑®、凯妮汀®、力度伸® 、美克®等。
