数字沟通，医药代表当下应掌握的基础技能
各司都在谈数字化，今晚大咪就和小伙伴们一起，从咱们的日常工作聊下数字沟通这个事儿。
这两三年因为疫情，“社交距离”成了我们常听到的一个词儿，保持社交距离成了一种有效的疫情限制措施，不过，从另一个角度考虑，大家有没有想到，随着社交媒体和即时通讯软件的蓬勃发展，人与人的社交距离已不同以往了呢？
作为一名医药代表，拜访客户，进行沟通交流是我们的主要工作，今晚我们要聊的“数字沟通”是相对于“传统沟通”所说的。
哪些是传统沟通，我们可以想到，就是我们的前辈代表常用的，面对面交流和电话交流，在十年前乃至更久，这是一种主要的沟通方式，就像那个时候填客户档案时，电话是必须的。
当然，电话目前也都是数字技术了，但我们习惯上仍把它作为一种传统的沟通方式。
为什么呢？我觉得有三个方面原因，一是，它是过去那个时代常用的联系方式，二是，它是实时同步交流的，也就是说，一般我们打通电话马上就能进行交流，三是，它较数字沟通常用的文字为主的交流方式，能生动的通过语气表达信息，也能实时进行更多的互动交流。
传统沟通是有好处的，比如如果你是一个擅长交流的家伙，就很容易能提高客户的沟通热情，提高沟通质量，达成有效拜访。
而且，由于传统沟通不会像数字沟通能够保存（别杠，除非你录音），所以，客户交流上顾忌更少，这也是你获取更多珍贵市场信息的机会。
而我们常说的数字沟通包括电子邮件、短信、聊天软件、社交媒体，乃至一些我们自己的或第三方的交流平台，当然，用的最多的还是微信。
很多医药人不但把握不好数字沟通的方式，传统沟通也做得不好的也大有人在，实际都是不了解这两种沟通的特点，以及能够给自己带来的帮助。
曾经有位地区经理对我说，有位下属明明也在公司，请假等一些事情总是喜欢发个邮件，这让她感觉很不好，就不能直接来工位上说一下吗？
这种情况在职场挺常见的，有时明明接水冲茶的时候就能走过去，做个跨部门的沟通，反而还是以邮件解决，再比如，有时想约同事聊个事情，自己买杯咖啡的时候顺便给别人带杯，可能接下来的沟通更为顺畅，却也意识不到，都是不擅长沟通的表现。
当然，他们可能有种种原因，比如当面请假不好意思，比如写个邮件多便利啊，何必费那个功夫呢，等等。
但是他们都没有想到，如果你用心经营和对方的沟通热情，将来你会获得多么大的回报。
聊到这里，我们可以了解到，传统沟通是“同步交流”，容易传达大量信息，也容易提高沟通热情，但是它耗费你更多的时间和精力，而且要选择客户时间上是否允许，所以，很多公司过去都是要求每天 13 个 call 左右，太多了你也做不完嘛。
而数字沟通可以以很快的速度完成，也能清晰的表达自己的信息，最重要的，它是异步沟通，不用考虑对方是否方便交流，留言就好了，客户时间上方便了自然会处理，弊端就是，不利于传递更多的信息，和进行更多的互动。
数字沟通最值得称赞的就是它的“异步交流”特点，在常用的聊天软件中，这点微信做得最好，因为它没有在线状态，这是真正的异步交流，不用考虑面对客户的紧张，客户也没有不能及时回复的尴尬。
从产品设计的角度来说，没有在线状态，更容易使用户毫无压力的发送信息，促进聊天频率。
更重要的是，我们作为代表，都是学过时间管理的，知道每天处理的事情有重要紧急，紧急不重要等优先级，越是重要的人物，越注重时间管理，不是每个人都很清闲，随时和你“同步交流”。
当下，做好和客户的沟通，最好是两种方式都有，当你和客户借助传统沟通建立起信任后，对方就能根据对你的印象来和你数字沟通，你发来的文字也就有了温度，客户更有沟通热情。
或者我们想和客户用传统沟通“同步交流”时，可以先“异步交流”，发个短信或者微信信息，来约一下客户，而不是直接冒失的去拜访或打电话，在等待客户的时候，可以在来个“异步交流”，刷刷客户的朋友圈、微博等社交媒体，看看客户最近的动态，随手点个赞什么的。
随着数字产品越来越多，我们也需要避免在上面浪费太多的时间，因为我们拿起手机，不可能只用公司的软件，而且我们需要用网络查询资料，需要上社交媒体关注客户动态，而很多数字媒体的设计理念就是更多的占用用户的时间，这样我们的时间就不知不觉的白白的流走了。
既然不能完全杜绝不使用，那如何发挥效率，不致于白白浪费掉你每天的碎片时间呢，那就是学会收藏和分享，收藏是自己知识库整理的一个方式，利用社交网络进行分享，是我们熟悉社交网络的最基础途径，也可能从分享对象那里获得意想不到的反馈，促进相互关系。
你可以试着把大咪这篇分享给你同事，看看他的反馈。
另外，很多数字新手容易让聊天信息冷冰冰的，这时候怎么办？
当然首先要避免只谈正事，你线下揉不累也有寒暄、开场白这个前提吧，其次，要学习收藏一些数字沟通常用语，即使是同事上下级之间，别人给你发来一段文字，你回个“知道了”，别人也会很不爽，应该加些表示感恩、口语化、表情化的词语，回复“知道了”，不如回复“受教了”，回复“受教了”，不如回复“原来这样啊！受教了！”。
实在不行，你多收藏些表情包也是个省事的办法，再不行，系统的表情也可以利用起来，只是要注意的是，要把握的核心原则是表达你的沟通热情，提高对方的沟通热情，比如，别人发一个图片，我发两个图片图片，这样对方隔着屏幕也能够感受到你的心情。
今晚大咪就简单聊这么点儿吧，我相信大家都是沟通老手，有更多的技巧，方便的话都可以留言分享。
本篇主要是针对一线代表来说的，作为主管，我们要了解的是，数字沟通作为一种新的沟通方式，完成这种改变需要时间，不要指望一播种就会开花结果，因为，代表的成长就像植物一样，自主性居多，而且缓慢，作为主管，应给予代表充足的时间和支持，以及辅导和引导，而不是强迫去要求一个结果。
