医药经理人如何管理无所谓的员工

有人问，如何管理什么都无所谓的员工。这个题目是一个悖论，人家本来就无所谓，你还拿什么管理？

作为管理者，面对一个凡事无所谓的员工，你可以安慰自己说这是个别现象。可当这种现象越来越多，越来越频繁，管理者就怎么样也轻松不起来了。

有人开始庆幸，觉得自己团队里这样的员工还不多。你放心，会多起来的，尤其是在你还没有准备好的时候，因为无所谓一直都是代际交锋的一个显著特征。

面对无所谓的员工，有的管理者试着讲责任，讲态度，讲道理，讲利益，人家淡漠地看你一眼，不为所动；于是，管理者只好再试着让对方别扭，让对方害怕，甚至威胁，结果人家还转身离开了，无所谓。

凡是都能“闪”，闪婚，裸辞，世界那么大。你可以不理解，不认同，不接受，可人家就这么做了。什么是闪？闪就是豁得出去。为了自己的感觉放弃道理，为了追求爱情放弃工作，为了自由意志放弃收入。。。总之就是放得开，也放得下，而且，他们有“闪”的资本——他们似乎什么都不缺，无欲则刚么。

1 其实，没有人真正无所谓

没有人真正无所谓，只是他在意的，从你这儿得不到而已；或者，你在意的对方不在意而已。很多人讨厌“xx后”的标签，就觉得“我就是我，与出生年代何干？”

没有人真正无所谓，只是你不了解而已。包括你我在内，都讨厌别人的自以为是，为什么他们就不能？为什么他们一定要在意你宣扬的？

用出生年代来贴标签本身就是一种自以为是。用出生年代来概括他们的行为习惯，就和星座，血型，颜色等暗示性格，是一样的道理。那些东西只能娱乐，带到工作场合就成了笑话。任何标签，都不能代替真正的了解。

讲一个“xx后”的经历吧。几年前，旅行途中，和一群零零后的孩子聊天，问他们一个问题：《西游记》里你们喜欢哪一个角色啊？我肚子里满打满算也就是四个说辞，准备分享师徒四人各自的点评。结果第一个孩子喊出“白龙马”之后，第二个孩子喊出了“白骨精”，自此一发不可收拾，喜欢各种角色都有，唯独没有师徒四人。还在我张口结舌的当口，人家已经转移了话题，去聊异次元的话题了。

如果一个管理者不知道员工平时读过什么书，不知道他们的知识结构，不知道他们的价值取向，却不遗余力地宣传自己的主张，遭到无视是迟早的事，只不过人家现在的话语权还小嘛。

互联网时代是部落回顾的时代，每个小部落里都有自己特定的语言，特定的关系和特定的价值观。管理者不是桃花源中人，自然不明白。这也没有关系，管理者不能一口否定自己还不了解的东西；也不能否定对方，仅仅他们和自己不一样。

很多管理者在“为你好”的教育中长大，却难以用“为你好”的借口去继续。究竟是为他好还是为自己好，这还是一个问题。在深入洞察自己的意图之前，管理职位和经验什么都不算。代际之间的沟通，先明确意图。

2 员工不是无所谓，是对你不开放

有的管理者乐于谈论自己员工的各种无所谓，觉得人心不古。回想自己当初那会儿的工作态度，不断摇头。

关于无所谓的员工，我们听到的只是管理者一面之词，员工的说辞，当然是另一回事。只不过，话语权还没有掌握在员工手里罢了。

管理者特别喜欢态度这个词。大概是有人闲得无聊，把很多英文单词都算出一个对应的数字。计算方法很简单，就是按照英文的二十六个字母序列，比如A代表1分，Z代表26分。这样计算出态度（Attitude）是100分，成功（Success）才89分。且不问这数字代表了什么，也不问这是不是巧合，这么做的确迎合了管理者关于团队态度的重要性。

我没有去核算这个数字对错，但是这个分数得到广泛传播本身，是说明有这种说法有一定的市场。还记得很多次培训前访谈中，领导认为团队业绩出了问题是与团队的态度有关。态度还有另外的说法就是心态，认为对方心态有问题，那是百试不爽无从辩驳的，因为辩解本身又一次证明自己的态度问题。

态度，是管理者手中的利器，这把利器的最大弊端就是对方不承认，起码不会心甘情愿地接受。只是苦于级别不同，无法对等地交流而已。

3 员工无所谓，是管理者能力需要提升的信号

态度是万金油，无论什么问题，只要找不到原因，尽可以往态度上靠，总是没错的。可是对方的态度改变了，是不是问题就可以解决了呢？可能，而这又更加坚定了管理者有关态度的信念。

那如果问题没有得到解决呢？没事，一定是因为态度没有真正地改变。这就是诛心，无从辩驳，也无从证明。

管理者是管有形的东西，一旦诛心，就超出了管理者的范围。一个管理者常常用态度这个工具，不是遇到边界了吗？

有人说，可是我的确看到有些人的态度是有问题的，他觉得什么都无所谓，难道这个不是事实吗？当然，眼见为实么。可是态度是一个现象，是一种结果；不是问题本身，而是问题的症状。

4 无所谓不是问题，只是问题的提示

一个出色的管理者，眼光绝不会停留在态度上半分钟，马上就回往下看，去寻找问题的根源。只有找到了问题的根源，才能找到达到目标的方法，态度问题自然迎刃而解。

有一位销售经理提及自己的下属，恨不成钢的表情一览无余，问原因，又是态度问题。我不想听细节，问他：你有没有态度好的员工？他说有。我再问：是你教会的吗？对方沉默。

管理者还能怎么回答呢？当然很为难。说“是”，那另外一个为什么教不会？教不会是不是就意味着员工不合格？不合格是不是意味着一个决定？说“不是”，这说明对方的好态度是自带的，那么你有什么好抱怨的呢？只不过你运气不好而已。

这个问题无论如何，管理者都要担起责任来，而不是止步于态度。

讨论继续

• 管理者的职责是让员工愿意给你管，同意吗？
• 管理者的能力是让员工有自己的追求，可能吗？
• 管理者的能力的体现在对员工的洞察力，可怎么获得？

做自己的教练

So what

✪ 医药代表的优势思维：
让客户了解你，记住你，信任你，并且主动找你。说法和做法，行为和思维
✪ 销售管理的优势思维：
再也不要陷入“你急他不急”，再也不要面临资源不够，再也不会踏入进退两难
✪ 营销管理的优势思维：
不能洞察销售团队的心理，知道再多的P也没用，制定再好的S.T.P.也是白搭。营销战略不是从外部植入，是从内部自生