医药代表，你可以多了解点医务处

各位医药代表小伙伴，请猜一猜医院的院长，副院长等高层管理岗位，很大的比例都是从哪个中层岗位提拔上去的？答案很明显，就是我们今天讲的主题：医务处处长。以我和我众多医院管理咨询顾问伙伴的感受来看，很多的院长、副院长都有医务处工作的经历，这也从一个角度反映了医务处工作的重要性。今天就和小伙伴一起来多了解一点医务处。

医务处是在院长和分管医疗副院长的直接领导下，主要从事医疗管理工作的职能部门，主要有八大工作职责模板，分别是：

1、学科体系建设：

制定学科远景规划，促进学科发展；完善学科发展所需各项制度建设，找出差距，持续改进；加强医疗人才梯队培养和建设，引领医、药、技师队伍持续发展；制定全院医、药、技人员的医疗考核规定，促进学科人才队伍分布的合理化。

看了医务处的第一个工作职责模板，大家应该相信，医务处出院长了吧！很明显，医务处的工作职责对于医院的生存和发展来说非常重要。对于我们医药营销推广工作来说，参与到医院的学科体系建设是非常有意义的事情，尤其是在当前合规控费等外部环境高压之下。

比如我们就通过建立核心医院重点学科战略规划项目组，帮助医院的重点科室进行科室战略规划，从科室的发展现状与回顾，科室发展竞争力分析，科室未来十年发展规划三大部分进行论述和培训，其中在科室发展竞争力分析中，通过科室的SWOT分析，给出科室发展定位及策略分析，这其中会加上我们企业及所推广产品能为科室未来发展做出的支持和贡献，真正切合与科室共同成长的理念。举个例子，某三甲医院肿瘤科的科室战略规划显示，要加强科室品牌宣传，拍科室宣传片等，这就是企业的强项，具体执行由某合作伙伴企业进行。

2、医务战略管理：

市场信息收集与研究分析；组织医务政策研究；医疗战略规划落实推进；项目管理落实推进；医务项目经济学研究；开展特色“健康管理”；健康管理大数据收集与应用。

和小伙伴最相关的两点：医务项目卫生经济学研究、开展特色“健康管理”，先看第一点，医务处需要评价某些临床项目的开展是否符合卫生经济学，我们先回顾一下学术推广实现销量增长的内容，我们知道要想实现你产品的销量增长，很重要的一点是从改变客户的临床诊疗观念入手，客户的诊疗包括六步：患者就诊（病人流、发病率、如何分诊，如何导入）；检查诊断（某类疾病检查哪些项目，实验室指标，影像学，出结果时间，客户会采信哪些证据，如何下结论，标准）；治疗方案制定（手术或药物，治疗方案参考的指南）；品牌选择（定位，学会病人的分型，找到产品的立锥之地）；剂量；依从性。在患者就诊，检查诊断的环节就要用到医务项目卫生经济学研究。

再看第二点，开展特色“健康管理”，这个大家就比较熟悉了，比如糖尿病患者的健康管理项目，高血压病人的健康管理项目，移植病友的健康管理等等，我们都可以参与其中做很多的工作

3、医疗业务流程：

进行医疗服务流程体系规划；推动医疗服务流程建设；推进医疗信息化系统管理

4、医疗质量管理：

请大家看看图片，这个模块里面的内容就太多了。

1)构建全院医疗质量管理体系，施行分级管理，监督实施；
2)完善医疗质量制度建设，定期予以修订，确保制度及时性和可行性
3制定医疗质量监督和管理制度，定期督查，集中反馈，持续改进
4修订和更新诊疗规范、操作规程，持续监督
5完善手术和高风险操作授权制度，适时予以调整
6关注手术和高风险操作重返比率，定期统计和通告，持续改进
7）监督重点疾病、重点手术死亡率、并发症、平均住院日、重返率、资源消耗等指标，及时通知相关学科，制定改进措施
8）规范全院多学科会诊制度的实施，及时总结
9)参与疑难危重和死亡患者的病情讨论、会诊以及督查
10)完善临床路径、单病种管理
11）优化各重点疾病如多发创伤、心力衰竭或脑卒中等疾病的就诊流程，提高救治及时性有效性
12）强化18种核心制度的执行，不断监督和总结
13）优化各种诊治流程如手术全流程、物理治疗全流程等的管理，提高工作效率，增强患者就医体验；
14）促进临床科室与医技科室对话，促进多方交流了解
15）不断推进医疗质量热点建设，如ERAS、静脉血栓项目、促进医疗管理精细化
16）监督抗生素使用管理，加强考核和适应症管理
17）定期分析药品耗材使用异动的病例，及时规范使用行为

重点看看第7、8、10、17条：

重点疾病、重点手术的相关指标，这些与你相关吗？当然，如果你的产品涉及重点疾病，重点手术，你必要清楚医务处会重点监控哪些指标？是否有改进空间；规范全院多学科会诊制度的实施，就是通常我们讲的ＭＤＴ制度，协助组织MDT会诊讨论，进行我们产品的学术推广是非常好的学术推广形式；完善临床路径，单病种管理，这个问题我以前有文章专门讲过，参看《借到指南走进临床路径》；定期分析药品耗材使用异动的病例，你要清楚医务处如何定义异动，你最近产品销量下降，是否有使用异动的病例，分析原因，采取对应的解决策略。

5、医疗安全管理：

统计医疗不良事件，及时反馈解决，定期总结和奖励；统计住院超过30天患者，及时归纳总结反馈；协助确定法律顾问，维护医护人员合法权益；接待医疗投诉患者或家属，及时沟通和记录；处理涉及医疗安全的医闹事件，维持医院正常就医秩序；协助医疗调解委员会处理和解决医疗争议；协助医师做好医疗事故鉴定、司法鉴定或法院应诉等工作；组织法律医疗安全方面培训。

这个模板我们能做的看似不多，其实很多，因为这里面的很多工作是和临床医生相关联的，很多的时候你去拜访某客户，他不理你，甚至赶你出去，你很郁闷，但不知道原因，其实现在想想，或许他正面临医疗纠纷，忙的焦头烂额，你通过协助医务处，也间接帮助了你的临床客户。建立与公检法的关系，运用你的优势与患者和家属沟通，甚至额外的补偿，做好跑腿的工作，比如去医疗事故鉴定部门，司法鉴定部分，法院等等。通过总部的大客户部，市场部或者战略品牌部，协助医务处组织法律医疗安全方面的培训等等。所有这些工作既帮助了医务处，也帮助了你的临床客户。

6、公共卫生管理：

完成传染病上报和总结，不断改进报告质量；完成上级交办流感样检测、发热登记、腹泻检测上报等工作；完成死亡、恶性肿瘤数据上报，总结相关数据；培训分诊人员，对发热患者进行分类管理；培训相关医务人员，辨识新型传染性疾病；编写各类公共卫生应急处理方案；组织各种应急演练。

7、病案管理：

完成所有住院病案的编码工作；制定和完善的室间质控体系，督促掌握编码的技巧；完成病案管理的四级质控，促进病案质量持续改进；定期归纳和总结病案逻辑错误，提出改进办法，观察成效；整理历史病案，予以归档、保存和定期维护；保持病案管理库恒温、恒湿、防盗、通风等基本条件，保证历史病案可获得性；电子化处理历史病案，实现病案无纸化浏览。

8、对口支援管理：

拟定对口支援协议、实施计划和实施方案；安排对口支援报名、审核、选派环节；组织对口支援协商会；负责对口支援实施计划表、协调、管理工作。

这个环节我们能够参与的毋庸置疑：对口支援的医院也是我们的目标医院，同时也做好了我们目标医院的服务；对口支援的项目有多方面，比如义诊，会诊，查房，远程医疗等等，都会涉及你的目标临床客户，协调好一个对口支援的会诊，查房及手术，可以完成多位客户的需求满足：大专家的知名度提升，小专家的手术经验积累，对口医院科室新业务的开展，或许你医院开发目标也顺便解决，绝对可以做成一举多得的项目。

医务处在部分医院还有很多特殊的功能，比如：某医院的零购申请必须药剂科签字后，医务处处长签字才能到分管副院长签字，某医院要开药事会，到采购处拿正式申购单，必须要得到医务处的同意，同时所有正式申购单要交到医务处审核；再比如，某医院进行合理用药管控，考核标准的制定医务处要参与，同时每月由医务处将医生合理用药记分的考核情况及时反馈给临床科室，如临床科室或当事人对处罚结果存在异议，可以向医务处提出申请复议，医务处会协调药事管理和药物治疗委员会进行重新审核。

了解才是力量，没有人能够有效影响自己尚不了解的人和事，所以影响客户，要从了解客户开始，让我们一起多了解点医务处，看看他们的工作职责内容，参与进去，你将会有不一样的收获，最终可以建立专属于你自己、产品和公司的独特竞争优势！

作者相关文章：

– 如何通过项目营销与医院一起成长
– 医药代表，你可以多了解点药学部