刘贞贤：推行“人情味”管理方式 推动行业进步

【编者按】：从管理方式上讲，刘贞贤是一个很有意思的外企CEO。在他任北京诺华CEO期间，他亲自带领公司员工去西柏坡，一起吃忆苦思甜饭、扛着小板凳看电影；去曲阜看孔庙，了解儒家思想文化。除此之外，刘贞贤同样善用制度来保障上通下达。在北京诺华，每月都会举行一次总经理午餐会。公司各部门、各级别员工一边与刘贞贤共进午餐，一边对公司近来的重大决策、业绩状况以及个人关心的种种问题进行面对面沟通。3天之内，一份“午餐会纪要”便会传到全公司各个角落，包括最偏远的办事处和最远的一线销售人员。

沟通和鼓励是刘贞贤管理公司、建设团队的两大法宝。“科学化的管理方法固然能管理好一个团队，但是要想激发他们超越自我，超越目标，还需要更有人情味的做法。”

刘贞贤还热衷于社会活动，他一直任职于中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会（RDPAC）。从北京诺华“退役”后不久，他又担任了该委员会执行总裁一职。近日，刘贞贤还被选举为中国外商投资企业协会的副会长。此外，刘贞贤还接受了北京理工大学管理与经济学院客座教授的聘书。

搜狐健康：刘总在北京诺华工作期间，把北京诺华带入了快速增长的轨道。我想请您总结一下，您做了哪些重点工作使北京诺华得到快速发展？

刘贞贤：我觉得大概可以总结成四个部分。孙中山先生曾经讲过人尽其才，地尽其力，物尽其用，货畅其流。我最重视人才，我在诺华培养了很多的人才。诺华大学是我在任职总裁的时候向全球总裁要求来的。我们以前是每年都派几个人到瑞士、或者到美国去培训，我觉得不够。我觉得干脆和北京大学国际MBA课程合作成立一个班，整个班50个人都是诺华的员工，这些都是我们培养人才的一些措施。对人才的重视，我是做得比较多的。在人才方面，我觉得我是最骄傲的，所以在2005年我们得到“最佳雇主”的称号。

产品策略上也做了很多的调整，中国很大，所以每一项疾病领域我们都保留两个产品。这是产品方面，叫物尽其用。

当然另外一个就是地尽其力，中国那么大，地大物博，我们当时分割这个地区管理的时候，都是用本地的一些地区总监，这些总监都非常强，非常稳定。比如我们当时派江苏、浙江地区总监到美国去培训一年半，回来他就升成上海总监，几乎都是这样，一路一路培养上来。

最后货畅其流，中国每一个角落，再远的地方都有我们的产品。除了这四个以外，我还很注重公司的社会责任，做了很多回馈社会的工作。

搜狐健康：您现在任职RDPAC执行总裁期间，主要做哪些工作推进行业进步？

刘贞贤：我以前是名誉主席，执行总裁职务是从去年12月1号接受的。我来后第一个工作是改组，让工作项目更清楚，让员工福利不断提升。RDPAC变得比以前积极了很多。

另外一个是与政府的关系，以前他们跟RDPAC根本不接触，我亲自带队去接触，很多事情都可以沟通。

还有一个是很特殊的，以前RDPAC是外商公司，所以我们做的策略都是支持39个外资公司，现在不是这样，我们现在有很多策略是跟其他协会的合作，跟其他协会都有沟通，因为有很多议题实际上是大家共同关注的，比如说药品品质的问题等。这些沟通最主要是为了中国医药界在全世界的竞争力。当然最后受益者是老百姓、消费者。

搜狐健康：刘总现在还在北京理工大学做客座教授授课，这个职务您是怎么考虑的？

刘贞贤：我从1976年开始做医药代表，我做了32年，这32年都在制药界。我想做的是两个方面，一方面做一些慈善事业。另一方面，北京理工大常常请我去演讲，他们知道我退休后就请我开个课，所以我自己整理出一套叫做《管理者的领导艺术》，我把哈佛大学一些资料整理出来，把模式整理出来然后去讲课，这个课程是有3个学分的。我觉得我做了那么久的公司后，现在应该把这个经验给人分享。现在蛮卖座，平均一班60个，可是我那一班是满座，120人，全满。

搜狐健康：实际你在北京诺华的时候，在管理方式上还是很有意思的。比如你的总经理午餐会、你强调的人情味管理；当然也有比较严格的“三条高压线”。但是最有意思的还是你去西柏坡吃忆苦思甜饭，扛着板凳看拍电影，作为一个外资企业的中国区总裁，你怎么会想到搞这些活动呢？

刘贞贤：我一直觉得说外资企业在哪一个国家都要把它本地化，本地化最好的方式跟本地文化结合，何况我是台湾人，我对中国文化非常热爱，对中国历史、地理非常了解，所以我一来我就很喜欢说话，把一些把中文历史上的孟子、孔子、孙子兵法都结合，所以我上课常常讲这些东西，这是我个人的喜欢。

我们还到孔庙、爬泰山、到西柏坡，那时候的用意就是要去体验一下，如何转折、聚集更多的力量，达到成功。对这个团队的向心力其实很好的。

搜狐健康：现在很多外资药企的中国区总裁很多是“老外”，您对他们有什么建议吗？

刘贞贤：这也是我上课时候一直在讲的。我觉得中国人真的要努力提升自己的人才，提升领导力。中国是天时地利人和，都是蓬勃发展的，可是最顶尖的人还不够。

我记得我在32年前在台湾做医药代表的时候，当时外商公司总裁都是老外，经过十年以后，慢慢一些新加坡，一些香港人做总裁，一直到差不多十几年前才开始第一批台湾本土的总裁，本地的人才还是相对很少的，本地人才应该要提升自己的领导力，你要当最高层的领导，管理好还不够，管理好只能够成功20%—25%，真正做得好就是领导力，影响别人。当下面遇到困难的时候能得到你的支持，做得好可以分享快乐，这一种影响力对员工真的是蛮重要的。所以我觉得在中国一些制药企业的总裁们，大家更积极的提升自己的领导力，将来的趋势一定是本地人做总裁的多，因为我们大陆的本地人现在都教育得很好，也得到很多的历练，英文沟通也不错，应该是没问题的。

另外，建议总裁们一定是要花时间学汉语，至少要能了解中国文化，要知道中国人的行为举止，他的喜好是什么，而且更重要的要尊重。我一直跟老外讲，你们一定要尊重员工，他们都很有经验，如果不尊重下面，下面也不会尊重你，我一直相信是这样的。

搜狐健康：我知道你喜欢打太极拳锻炼身体，你对你领导的员工，他们的健康你如何保障？

刘贞贤：公司常常办一些活动让员工轻松一下，鼓励员工运动，打羽毛球，打网球，去游泳。另外，我经常告诉员工要照顾家庭，家庭很重要。我曾经放一张图片讲：每个人都在丢好几个球，这些球都是玻璃球，只有一个是橡皮球，工作是橡皮球，其他的球是身体健康，家庭，朋友，精神生活这些球都是玻璃球。你丢的时候，工作是塑胶球会弹起来，可是其他的掉下去就破碎了。很多人只顾工作，不顾家庭，他家庭就破碎了，或者很多人的健康破碎了，我教他们一定要注意这个，我一般不会要求员工一定要工作到多么拼命，一定要聪明的去工作，要做一定调整。

搜狐健康：您从医药代表起步，然后做到总裁，您能总结下您的成功经验吗？

刘贞贤：人生非常长，最重要还是要踏踏实实干活，这32年来，我几乎没休息过，即使退休还是这么忙。我常常讲一个故事，狮子与羚羊的故事，不管跑得前面跑到后面，羚羊你要跑得快才不会被狮子吃掉，狮子跑得快才会吃得到羚羊。第二个观念上一定要不断做变革，不管到哪里我都要做变革。第三个，还是要以人为本，人才是最重要的，所以对员工好一点，而且要打从心里关心员工，通过这些员工感谢你才会贡献多一些。

搜狐健康：我最后一部分想让您对整个产业做一个思考？第一个问题，您怎么看中国医药市场未来十年将发生什么样的变化？

刘贞贤：中国医药市场现在变化很快，尤其是医改以后，市场在加大；可是另外一方面价格压力很大，价格上竞争很激烈。还有一个就是品质方面，中国也会不断的提升。全世界还是看好中国市场，我们外商在中国都是积极投入，大量的投入，中国目前是全世界最火的、最受重视的一个市场，应该好好把握，把中国医药市场做得更好。

搜狐健康：您觉得哪些类型的公司会比较有发展前景，未来会比较好？

刘贞贤：我觉得要能够配合现在目前新环境能够变动快的东西，当然还是两方面，我刚刚一开始讲有两种产品，一种产品是比较创新的产品，解决那些还没有受到满足的一些疾病，价格要合理。这是第一个。

第二个你要有一些普通的药，可以用在各个地区，便宜一点的药可是品质也很好。很多公司都在调整，都是做两方面的工作。

一方面外商制药企业做什么事都要以中国的做法为第一考虑，用这样的方向去做，我在诺华也是这样，我们上市新产品，一方面有些老的产品满足广大群众，一方面可以做政府公关，或者说客户沟通、企业公民的活动来回馈社会，这是外商公司应该做的工作。本地的公司要及时提升他们的产品品质。