人物专访

独家专访 | 灵北中国副总裁瞿娜：灵北的人才观

由大咪 · 2019年11月4日

如果不是 2001 年的那一场 911 事件，或许瞿娜现在还在国外工作，继续着在外离乡打拼的故事。就那个秋天，命运的蝴蝶扇动了一下翅膀，却改变了很多人的人生轨迹，也包括我们今天的采访对象。

瞿娜是个 80 后，英国曼彻斯特城市大学毕业后，在 300 人竞争一个职位的情况下，拿到了美国迪斯尼管培生的 offer。但由于美国当时国内局势动荡，经济下滑，于是她选择回到家乡北京发展。进入人力资源领域她笑称是机缘巧合，一晃入行 18 年，从一个管培生，到历任各个模块的负责人，培训、招聘、业务伙伴、组织发展、变革沟通、企业传播、销售培训，她成了业内最年轻的企业高管之一。从迪斯尼到后来进入IT行业，再进入医药健康行业如今已经十几年，她的职业发展轨迹画出了一条优美向上的曲线。

瞿娜现任灵北中国人力资源、企业传播及销售培训副总裁，她是如何从青涩的实习小白成为副总裁，实现人生的华丽变身，又给灵北带来怎样的人才观？带着这些好奇，借着灵北中国“阳光心灵职场同行”绿丝带关爱职场人群心理健康科普行动的机会，大咪独家采访了瞿娜。

灵北中国人力资源、企业传播及销售培训副总裁瞿娜

灵北：更加平等、开放的家文化

作为一个从事人力资源工作马上第 20 个年头的人，瞿娜对于一个公司文化的感知十分敏感。文化成为空气一般的存在，一个公司的文化如何，“闻味儿”即能嗅出各种。

瞿娜在强生工作 12 年，2018 年进入灵北，在谈到强生和灵北的文化异同时，她感受很深。

“强生和灵北在文化上既有相同的地方，又有文化差异。相同的地方是两家公司都具有很强的使命感，而且都有互帮互助、融洽的家文化。”从强生大家庭到灵北大家庭，这种文化上的一致性让她很适应。

另一方面，强生是美国公司，灵北是丹麦公司，自然存在文化上的差异。近几年联合国发布的世界幸福报告中，丹麦一直位列世界前三。“HYGGE”文化，意即平和自然简单，成为丹麦人的一种生活方式和精神状态。相应的，丹麦公司的文化也包含着平和、开放的基因，非常关注人的发展和开放心态。瞿娜在灵北一年多的时间，也能明显感受到这里文化的吸引人之处。

“我觉得灵北公司非常敏捷。公司里层级意识比较弱，不同层级之间可以直接地沟通很多事情，这一点从跟总部沟通、开会，包括决策过程，就能体现出来。”瞿娜举了个例子，“在灵北，我经常有机会见到总部的管理团队，和他们直接反馈业务的进展，提出建议。甚至与刚上任不久的全球CEO也会有直接交流的机会。这一点在我之前服务的公司都是不多见的。

灵北创立也有 100 多年的历史，在规模上不算超大型公司，在脑部疾病领域独具特长，但是相对又比较低调，这也是瞿娜非常认同的一个地方，就像为人处世，低调做人，高调做事。“灵北规模不大，但是很有灵动性，工作节奏很快，非常尊重人与人之间的平等，愿意为员工提供拓展工作领域的发展机会。”

人才选择：灵北选人背后的秘密

全球化的企业进入新的市场，首先要实现人才本地化，近年来，中国本土企业的快速发展，吸引了大量的优秀人才，在某种意义上，企业之间的竞争，也成为人才的竞争。外资企业在中国也面临如何吸引人才、培养人才的问题。

灵北有一支业务素质很强的医药推广队伍，瞿娜在谈到灵北的人才发展体系时，分享了很多有益的实践经验。

首先是选才。瞿娜在强生工作时，曾带领团队负责全国的招聘，同时也负责强生集团超过千人的人才搜寻工作，同时由于她也做过多年的组织能力建设和胜任力模型研究，因此在招聘选才上，瞿娜有独到的见解。

当我问到灵北在选人的时候，最看重什么特质的人才时，瞿娜首先提到的不是学历、经验这些硬性指标，而是“价值观、激情、勇气”这样的软性指标。

“第一，对于健康行业来讲，我们首先要强调的是个人的 values 和 belief，就是价值观，希望我们的代表能够以患者为中心，同时也要有家国情怀。因为我们这个行业，真的是需要有一种使命感。”

“第二，需要有激情，当我们工作时，会遇到很多困难，如果你对工作没有激情，其实是举步维艰的，这也是在工作中能够自我激励很重要的一部分。”

“第三，就是要有勇气，不畏惧失败，这个也是做任何事的关键成功要素之一。”

瞿娜不仅从人力资源的专业视角，更是从一个细腻敏锐的女性视角，去发掘候选人的思维底层的特质，这些特质不仅是情感层面的，更是一个人行为的底层逻辑，对于判断候选人长期行为模式和胜任力来说，更为重要。她说在一个组织里，只有一起并肩走才能走得更远，因为我们会选择和自己价值观一致的人。

人才培养：打造有吸引力的人才高地

瞿娜在灵北经历了一次职责范围的扩大，2019 年在人力资源和企业传播的基础上，扩展到销售培训。在很多公司，培训分为两个团队负责。领导力培训属于人力资源的一个模块，更偏重于企业内部员工的基础培训，业务相关度较弱。而销售培训是单独的另一个团队，通常不在人力资源负责的范畴内，培训对象是全国的医药代表和销售市场管理人员。瞿娜强调销售是站在市场一线、“听得见炮火声”的一群人，她希望能建立贴近业务需求，驱动业务的销售培训体系。要突破传统意义上 HR 的限制，从后台职能部门走向前台，深刻理解业务，建立业务思维，站在业务战略战术的层面，给出人才发展的专业建议。

当瞿娜接到公司这一决定时，她知道，一个新的挑战来了，这让她有点兴奋。一方面有机会尝试新的领域，另一方面，她可以带领团队通过对销售团队赋能，转化为可见的市场表现，为公司创造价值，为患者带去福音。

瞿娜接受销售培训职责以来，通过几个维度，建立灵北的销售人才培养体系，形成富有活力的人才梯队。

第一、搭建内部职级的平台，打开纵向的职业发展空间

“做销售培训，是贴近业务，同时能够驱动业务的。我们深入一线，发现很多高级代表希望快速成长到DSM（区域销售经理），但是DSM职位是有限的，我们就跟销售总监们坐在一起探讨，怎样激发销售人员成长驱动力。”

瞿娜带领人力资源和销售培训团队做了四件事：

一是和 CEO 以及公司管理层确定公司的发展策略；

二是和销售副总裁，总监们一起，重新梳理了销售团队内部的职级体系，更新了销售代表的职业发展路径，让它更宽，也更明确。

三是针对一线的销售人员，开展了很多场职业生涯座谈会，由成功的 DSM、RSM、销售总监等进行职业经历和经验的分享，让销售代表们看到榜样的力量。

四是开展雄鹰计划，通过胜任力模型，对优秀的、有潜力的销售人员进行“精细化”培养，有针对性地对岗位核心能力进行打磨。这个项目为期2年，有专门的培训，用当地真正的业务去做业务分析、生意规划，以及领导力、影响力的培养，按照地区经理的胜任力模型来发展和培养。通过这个项目，更好地加强了组织的胜任力，储备了人才，也从某种程度上保留了人才，他们相信在灵北会有很多机会帮助他们成长，有清晰的目标和路径，自然会选择留下。

第二、内部机会开放，打开横向的职业发展空间

灵北是一个快速发展的公司，不断拓宽市场范围和业务领域，这意味着公司内部会有很多新的个人成长机会，灵北开放平等的文化，让这家公司非常关注员工的发展，只要员工有意愿有想法，公司会为员工创造各种机会和支持。

瞿娜也是这种文化的受益者，她在公司内部积极倡导和强化这种鼓励进取、自我驱动的文化，并在制度上解决员工的后顾之忧。

另外公司内部轮岗项目也受到员工欢迎，“最近从销售的地区经理，轮岗到我这边来做销售培训经理，我们也有销售去做市场，甚至还有从财务去做销售的。轮岗之后如果想回来，原岗位仍然保留，如果由于轮岗需要异地工作，我们也指定了异地福利给予支持。我们希望建立一个体系，为那些想发展、想成长的人，从不同渠道、不同角度不遗余力地提供支持，消除他们的后顾之忧。”

第三、线上线下学习体系，打造学习型组织

在谈到如何培养团队的知识体系，保证团队的专业推广能力时，瞿娜颇有信心。她提到首先是销售团队管理层的专业性，这些管理层平均服务年限基本都在3年以上，他们是一线辅导的主要力量。其次，对于医药代表知识体系和专业能力的完善和提高，有初级培训、进阶培训以及高阶培训，保证他们每个阶段都有适合自己的学习资源。

同时，灵北建立了线上线下的学习体系，打造学习型组织。

线上开放了手机端的培训资源，销售代表在手机上就可以登录学习，包括专业的销售技巧，产品知识，人力资源相关的政策和一些介绍、员工福利等，销售代表利用碎片时间可以高效学习。

线下有一个内训师的项目，内训师属于区域销售团队，他们本职工作除了市场推广以外，还会负责在当地为区域团队提供相关的培训。“如果你愿意发展成长，比如提升演讲能力，分享最佳实践等，都可以通过内训师项目，加入到内训师的行列。我们每年还会评选出最佳内训师、金牌内训师。所以愿意成长、尝试不同角色的人很适合这里，因为这里可以给你提供不同的机会。即使你在岗，也可以去做一些不一样的东西。”

企业传播：资源整合和社会责任共赢

灵北一直专注于脑部疾病领域，相较于慢性病、心血管、抗菌素等常见的疾病领域，是非常专业的细分领域，对团队的专业能力提出了更高的要求。

瞿娜谈到，灵北的企业传播不仅做到了在既有传播领域内最大化影响力，也积极地推进跨部门的协作，做到了更好的资源整合。

比如说，在今年的精神卫生日前后，灵北与人民日报社《健康时报》和中华医学会精神医学分会共同发起的“绿丝带关爱职场人群心理健康科普行动”，同时也将公司针对专业医疗卫生人士培训的“悦来精英”项目的专业资源和对大众的疾病科普的公益项目有机结合，从而帮助到更多的大众获得精神卫生的相关权威科普知识。该活动贯穿整个十月份，截至发稿，线下活动已经走过十多个城市，覆盖近 2000 名职场人，线上多渠道覆盖预计千万以上。

去年的精神卫生日，由灵北支持的绿丝带心理健康科普行动则是走进全国十几所高校，针对大学生做疾病的宣讲活动，该活动获得了新浪网健康频道评选的行业最佳实践奖。